Entretien Motivationnel
Définition
L'entretien motivationnel est une stratégie de communication visant à accompagner une personne dans un projet de changement en s'appuyant sur ses motivations propres. Ce courant a été développé dans les années 1980 par William Miller et Stephen Rollnick, et remanié depuis au fil de l'évolution de la littérature du domaine.
Objectifs de la formation
Au terme de la formation, il est attendu que le participant soit capable de :
- Adopter une posture servant l’accompagnement au changement d’un bénéficiaire
- Utiliser l’outil adapté parmi la palette proposée en EM (questions, reflets, dons d’information, silences et combinaisons) pour guider l’échange avec le bénéficiaire ambivalent
- Faire émerger et renforcer les motivations propres d’un bénéficiaire en direction d’un changement
Durée
La formation dans son ensemble se déroule sur 6 jours, soit 42h en cumulé. Il est recommandé d'effectuer au moins 2 supervisions de groupe en distanciel (étude collective avec un formateur d'enregistrements de séances effectués par les participants).
Les 6 jours de formation sont répartis en 2 modules de 3 jours (recommandé) ou 3 modules de 2 jours.
Nous proposons les modules à l'unité ou des formules complètes. Nous sommes à votre disposition pour échanger de vive voix de la pertinence de chaque possibilité en fonction de votre structure.
Formateurs
Aurélie Lacour
Formatrice en entretien motivationnel
Kinésithérapeute
Licence STAPS
Vincent Hamel
Formateur en entretien motivationnel
Kinésithérapeute
Master STAPS
En savoir plus sur l'entretien motivationnel
Un petit peu d'histoire...
Au terme de la formation, il est attendu que le participant soit capable de :
- Communiquer dans l'esprit de l'entretien motivationnel
- utiliser les outils de l'entretien motivationnel
- Utiliser les processus de l'entretien motivationnel
Les 3 entités
L'esprit
Non-jugement
Il consiste à accepter sans réserve ce qu'apporte le bénéficiaire sans pour autant qu'il ne soit nécessaire d'approuver les actes d'une personne ni la situation actuelle.
Le non-jugement tel que défini par Miller & Rollnick revêt 4 pans fondamenteaux : la reconnaissance d'une valeur inconditionnelle de chacun, l'empathie approfondie, le soutien de l'autonomie et la valorisation.
Collaboration
L'entretien motivationnel s'incarne dans un partenariat actif entre 2 experts : l'accompagnant, expert du champ disciplinaire (l'EM), et le bénéficiaire, expert de sa propre vie.
Évocation
L'EM se centre sur les capacités que les bénéficiaires ont déjà en elles, et non sur ce qui leur manque.
Fort de ce postulat, l'accompagnant vise à en facilité l'expression. Le message sous-jacent de la prise en charge pourrait être résumé par "Vous avez en vous ce dont vous avez besoin, et nous allons le découvrir ensemble".
Altruisme
La promotion active du bien être de l'autre, la capacité à mettre en priorité les besoins du bénéficiaire.
L'altruisme est l'élément central rattachant l'EM à la notion d'aide et de soin. Un vendeur habile pourra endosser envers son client un esprit non-jugeant, centré sur la collaboration et l'évocation, mais en bout de course servira ses propres objectifs : la vente.
L'accompagnant au contraire met au centre les besoins du bénéficiaire.
Les outils
Reflets
L'essence de l'écoute réflective est de faire une hypothèse sur ce que la personne veut dire. Cette hypothèse peut être orientée, notamment vers le projet de changement en EM
Le reflet se présente sous forme d'une affirmation, avec une intonnation descendante, sans jugement et centré sur le bénéficiaire.
C'est l'outil roi de l'entretien motivationnel
Questions
Les questions sont des outils utilisés par tous en toutes situations...mais pas toujours en pleine conscience de leurs intérêts ni potentiels...
La question fermée est utile lors d'une demande de permission ou de recherche d'information précise. Elle est cependant fréquemment utilisée dans des situations ou les questions ouvertes, engageant à une exploration plus large du sujet, lui serait préférable.
Conseil / information
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Silences
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Combinaisons
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Les processus
Alliance
L’alliance thérapeutique est le liant de la relation. Elle matérialise l’engagement dans cet échange. En donnant le ton à l’interaction, elle en constitue les fondations. Elle permet d’instaurer un cadre bienveillant et de confiance entre les deux interlocuteurs. Cette alliance se crée aux fondement de la relation. Tout au long de l’échange, l’intervenant s’efforcera de l’entretenir en faisant baisser la dissonance.
Focalisation
Définir communément de quoi on va parler avec le bénéficiaire, quels sont nos objectifs et nos moyens communs, constituent le processus de focalisation. Il permet d'établir qu'elle est la problématique de changement de comportement à aborder. Ce processus est spécifique à l'entretien motivationnel. Une fois la focalisation faite, elle indique la direction de guidage à adopter pour accompagner le bénéficiaire dans son ambivalence.
Évocation
Ce processus est celui dans lequel on va explorer la motivation du bénéficiaire face à son changement.
Deux grandes composantes de la motivation sont répertoriées.
Tout d'abord l'importance du changement concerné. Celle-ci sera travaillée à travers l'exploration des désirs, des raisons et des besoins du bénéficiaire.
La deuxième composante de la motivation est la confiance en la réalisation du changement.
Un travail sur les réussites antérieures, sur ressources internes et externes du bénéficiaire permettra d'augmenter le sentiment d'efficacité personnel majorant la confiance dans le changement.
Toute la démarche du processus d'évocation sera de cultiver le discours changement en importance et en confiance, en vue d'accompagner vers le changement de comportement ciblé lors de la focalisation.
Planification
Après avoir exploré lors de l'évocation le "pourquoi" changer en augmentant la motivation du bénéficiaire, il s'agit ici d'aller aborder le "comment" changer?
Établir le plan de changement qui permettra sa mise en oeuvre finale.
Quelques concepts clés...
Ambivalence
Face à tout changement de comportement chacun de nous peut présenter une ambivalence. Elle est normale et naturelle. Elle met en balance tous les éléments en faveur du statu quo qu'elle oppose à ceux en faveur du changement. L'exploration de l'ambivalence permet de comprendre les freins et les moteurs de notre motivation et de les exploiter pour accompagner le bénéficiaire vers sont objectif.
Discours Maintien / Discours Changement
Le bénéficiaire ambivalent présente des freins à la mise en place de son changement, ainsi que des moteurs. En EM, les premiers sont recensés sous le nom de discours maintien : tout ce qui fait qu'on ne change pas. Les deuxièmes sous le nom de discours changement : tout ce qui ferait basculer la balance en faveur d'un changement de comportement. L'ambivalence se compose donc du DM et du DC. Une fois la focalisation faite, en EM, l'intervenant guide dans le but de modérer le discours maintien et de cultiver le discours changement présents chez le bénéficiaire.
Réactance
Tout être humain souhaite préserver son libre arbitre et sa liberté d'action. Lorsqu'une contrainte extérieure intervient en entachant cette liberté (physique ou verbale), la sensation de restriction générée par induit ce qu'on appelle la réactance. Elle peut se matérialiser par une opposition, une résistance, ou encore une contragumentation visant la sauvegarde de son libre arbitre. En EM, l'apparition de la réactance s'observe par l'émergence de discours maintien et parfois par de la dissonance dans la relation.
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